RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA ERP: UM CASO NA TELEFONIA

Amanda Armelim, Camila Bittencourt, Rafael Nunes, Vanessa Alves

Resumo


O volume atual de transações e informações que circulam dentro das organizações é tão grande que é praticamente impossível operar sem utilizar a tecnologia da informação para realização das tarefas. Porém, a resistência dos usuários na aceitação destes novos sistemas é muito grande, já que eles transformam os processos de negócio atuais e, muitas vezes, as empresas implantam o ERP de maneira incorreta por não fazer com que o usuário participe da implantação e por não oferecer treinamento para a utilização do novo sistema. Este artigo foi elaborado em cima de alguns artigos científicos e de uma pesquisa de campo realizada em uma das maiores empresas de telefonia fixa do Brasil pelos autores do artigo.

Palavras-chave


Sistema ERP; Resistência do Usuário; Implantação

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DOI: http://dx.doi.org/10.13037/ras.vol5n2.40

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Revista de Informática Aplicada - USCS/UFABC